Nova verzija Slack-a donosi funkcije transkripcije, beleški i automatizovanih zadataka, sa dubljom integracijom u Salesforce ekosistem
Salesforce je predstavio novu generaciju svog komunikacionog alata Slack, uvodeći niz AI funkcija koje su usmerene na analizu i optimizaciju načina rada korisnika. Najnovije funkcionalnosti su integrisane u Slackbot, koga kompanija pozicionira kao personalizovanog AI asistenta u svakodnevnim timskim procesima.
Među najvažnijim novitetima su automatska transkripcija, kreiranje beleški i napredna pretraga, što omogućava korisnicima i timovima da brže dolaze do relevantnih informacija. Slackbot takođe dobija mogućnost definisanja i ponovnog korišćenja tzv. veština (“reusable skills”), što zapravo predstavlja automatizovane zadatke koje može pokretati na zahtev tima. Ove funkcije su namenjene olakšavanju i ubrzavanju ponavljajućih procesa, a mogu se deliti i zajednički razvijati unutar organizacije.
Još jedna značajna novina je da Slackbot sada analizira način na koji korisnici rade, kako bi bolje razumeo njihove preferencije, rutine i prečice. Ovo omogućava AI-u da predlaže efikasnije workflow-ove i automatski prilagođava podršku svakom članu tima. Salesforce koristi ove nove mogućnosti Slack-a i kao deo strategije za privlačenje manjih firmi ka širem Salesforce portfoliju.
Nova verzija Slack-a donosi i “native customer management” opciju, kroz koju Slackbot automatski ažurira informacije o kontaktima, dogovorima i beleškama sa poziva, analizirajući komunikaciju na kanalima. Time se omogućava malim firmama da započnu upravljanje klijentima direktno kroz Slack, a kasnije, po potrebi, migriraju na šira Salesforce rešenja. Takođe, svim postojećim Salesforce korisnicima biće dostupan Slack, kako bi se sav rad i komunikacija objedinjavali na jednoj platformi pod nadzorom AI asistenta.
Ova integracija i proširenje AI funkcionalnosti deo su šireg zaokreta Salesforce-a ka veštačkoj inteligenciji, sa ciljem da poboljša timsku produktivnost i poveže komunikaciju sa poslovnim procesima u realnom vremenu.
