Više od 68 odsto potrošača veruje da AI olakšava prepoznavanje prevara, dok je 30 odsto doživelo finansijsku prevaru u prethodnih 12 meseci
Kompanija Visa objavila je rezultate godišnje Stay Secure studije za Srbiju, koja analizira ponašanje potrošača u oblasti digitalne trgovine i bezbednosti. Prema podacima iz juni 2026, čak 78 odsto ispitanika iz Srbije koristi veštačku inteligenciju kao podršku u procesu kupovine, dok poverenje u sigurnost plaćanja ostaje presudno za korisnike digitalnih servisa.
Istraživanje sadrži detalje o načinu na koji građani koriste AI: 56 odsto ispitanika koristi veštačku inteligenciju za poređenje cena, 54 odsto za pronalaženje ideja za poklone, a 41 odsto za proveru recenzija ili ocena proizvoda. Čak 90 odsto ispitanih smatra da nove tehnologije, uključujući AI alate, čine online kupovinu bržom i lakšom. Istovremeno, 35 odsto građana otkriva nove brendove ili prodavce tokom online kupovine.
Međutim, poverenje u AI pri samom procesu plaćanja je znatno niže – samo 9 odsto građana bi prepustilo veštačkoj inteligenciji da obavi transakciju u njihovo ime. Više od 68 odsto ispitanih iz Srbije smatra da AI danas olakšava prepoznavanje prevara, dok 79 odsto veruje da će veštačka inteligencija biti ključna za zaštitu potrošača od prevara u budućnosti.
Trgovina na društvenim mrežama beleži rast – 57 odsto građana je kupovalo proizvode direktno putem društvenih platformi. Ipak, povećanjem online trgovine rastu i rizici: 30 odsto ispitanika je doživelo finansijsku prevaru u poslednjih 12 meseci, pri čemu je za 45 odsto njih incident bio vezan za društvene mreže, više nego na veb-sajtovima ili aplikacijama za kupovinu.
Posebno je izražena zabrinutost za bezbednost dece na internetu – 78 odsto potrošača smatra da deca teško prepoznaju prevare, dok je 42 odsto navelo da je dete iz njihove porodice postalo žrtva online prevare tokom igranja igrica ili internet kupovine.
Kada je reč o odgovornosti za zaštitu od prevara, 38 odsto ispitanih smatra da primarnu ulogu imaju banke i finansijske institucije, 34 odsto upućuje na državne organe ili regulatore, a 28 odsto na pružaoce platnih usluga. Samo 12 odsto smatra da su sami potrošači najodgovorniji. Više od 72 odsto građana bi se osećalo sigurnije ako bi dobijali obaveštenja u realnom vremenu od banke ili platne aplikacije, dok bi 21 odsto više verovalo procesu plaćanja uz prepoznatljiv logo.
„Korišćenje AI alata postalo je deo svakodnevnog života. Vidimo to kada tražimo najbolju cenu ili planiramo putovanje, ali radi i u pozadini, nevidljivo. Upravo tu je Visa najaktivnija: svaki put kada pritisnete ‘plati’, naša AI rešenja rade na zaštiti te transakcije. Stay Secure studija pokazuje da većina građana Srbije prepoznaje da AI olakšava otkrivanje prevara. Njihovo poverenje nam govori koliko su spremni za digitalnu ekonomiju. Naš zadatak je da budemo dostojni tog poverenja i da nastavimo da jačamo bezbednost svakog klika i svakog plaćanja“, izjavila je Ana Drašković, potpredsednica i generalna direktorka Visa SEE.
Larisa Makarova, viša direktorka za upravljanje rizikom u kompaniji Visa, dodala je: „Visa Stay Secure studija pokazuje da, dok onlajn kupovina i trgovina na platformama društvenih mreža nastavljaju da rastu, prevare i obmane takođe napreduju. Potrošači vide zaštitu od prevara kao zajedničku odgovornost, ali očekuju da finansijske institucije, vlade i pružaoci platnih usluga preuzmu glavnu ulogu, naglašavajući važnost sistema plaćanja sa besprekornom bezbednošću.“
