Kompanije preispituju otpuštanja zbog AI, 39 odsto lidera smanjilo broj zaposlenih dok je 55 odsto priznalo greške
Američka automobilska kompanija Ford odlučila je da ponovo angažuje stotine iskusnih inženjera nakon što automatizovani sistemi nisu uspeli da otklone probleme sa kvalitetom, pokazuje najnovija ekonomska analiza. Ova odluka dolazi u trenutku kada brojni poslodavci revidiraju ranije poteze otpuštanja zaposlenih i prelaska na veštačku inteligenciju (AI), jer se pokazalo da AI ne može u potpunosti da zameni ljudsko iskustvo u svim segmentima.
Fordov potpredsednik za inženjering hardvera vozila, Čarls Pun, izjavio je da je veštačka inteligencija „fantastičan alat“, ali da njeni rezultati zavise od kvaliteta podataka na kojima je obučena. Sličan zaokret napravile su i Komonvelt banka Australije (CBA) i tehnološka kompanija IBM. CBA je prošle godine otpustila više od 40 radnika iz korisničke službe, zamenivši ih AI glasovnim botom. Međutim, sistem nije uspeo da odgovori na potrebe korisnika, što je dovelo do povećanja broja poziva i povratka na prethodni model rada. Australijski sindikat zaposlenih u finansijskom sektoru ocenio je vraćanje radnih mesta kao „veliku pobedu“, dok je banka priznala da nije dovoljno razmotrila sve poslovne aspekte pri donošenju odluke o otpuštanju.
IBM je zamenio svoje HR funkcije veštačkom inteligencijom koja je obrađivala oko 94 odsto rutinskih zahteva, ali nije bila u stanju da reši preostalih 6 odsto koji su uključivali etičke dileme. Kompanija je nakon toga najavila da će u 2026. godini utrostručiti zapošljavanje pripravnika u svim poslovnim jedinicama u Sjedinjenim Američkim Državama. Direktorka ljudskih resursa IBM-a, Nikl LaMoreo, ocenila je da bi bez ulaganja u nove generacije zaposlenih kompanija za nekoliko godina mogla da ostane bez potrebnog kadrovskog potencijala.
Prema izveštaju softverske kompanije Orgvue, 39 odsto poslovnih lidera otpustilo je zaposlene zbog uvođenja veštačke inteligencije, dok je 55 odsto priznalo da su pojedine odluke o otpuštanjima bile pogrešne. Analitičari upozoravaju da smanjenje broja zaposlenih uz istovremenu primenu AI ne mora nužno da vodi ka rastu poslovanja, posebno ako se ne ulaže u obuku i razvoj kadrova. „Primetno je da su među kompanijama koje promovišu automatizaciju, mnoge kasnije zažalile zbog otpuštanja, pošto su smanjile broj ljudi potrebnih za nadgledanje veštačke inteligencije“, navodi se u izveštaju kompanije Intuition Labs.
Džesika Žang, viša potpredsednica za Azijsko-pacifički region u kompaniji ADP, izjavila je: „Tamo gde su rezultati veštačke inteligencije nedosledni, netačni ili teški za primenu, kompanije često moraju ponovo da uvedu ljudski nadzor“. Kako navodi, to može dovesti do dupliranog napora, sporijeg donošenja odluka i smanjene produktivnosti.
Istraživanje koje je sprovela kompanija Robert Half pokazalo je da je 32 odsto američkih menadžera za zapošljavanje ukinulo radno mesto prvenstveno zbog veštačke inteligencije, a zatim ponovo zaposlilo radnika na istoj ili sličnoj poziciji.
