Aviokompanija potvrdila automatsku obradu povraćaja za većinu korisnika, deo refundacija još u toku, navode izvori
Niskobudžetna aviokompanija Spirit Airlines saopštila je da je većina putnika koji su imali kupljene karte dobila povraćaj novca nakon što je kompanija obustavila sve letove. Kompanija je navela da još uvek obrađuje povraćaje za manji procenat korisnika, dok je proces automatskog povraćaja pokrenut za sve karte kupljene kreditnim ili debitnim karticama.
Prema navodima Spirit Airlines, automatska obrada povraćaja pokrenuta je odmah nakon što su objavili početak postupnog gašenja poslovanja, što je usledilo pošto dogovor o federalnoj pomoći nije postignut. Aviokompanija je precizirala da su putnici koji su koristili gotovinu ili lojalti poene za kupovinu karata izuzeti iz trenutnog procesa povraćaja novca, a rešenje za takve slučajeve očekuje se kroz dalji stečajni postupak.
Eric Rosen, direktor putničkog sadržaja u jednoj međunarodnoj putničkoj organizaciji, izjavio je da, prema saveznim propisima, putnici imaju pravo na povraćaj novca ukoliko kompanija ne može da ispuni uslugu. On je, međutim, naveo da korisnici koji su platili gotovinom ili lojalti poenima nisu obuhvaćeni trenutnim refundacijama i da se ti slučajevi rešavaju odvojeno.
Spirit Airlines je dodao da će o eventualnim kompenzacijama za putnike koji su koristili vouchere, kredite ili Spirit poene odlučivati nadležni organi tokom stečajnog postupka. Zvaničnici kompanije nisu precizirali rokove za završetak svih refundacija.
Nakon obustave letova Spirit Airlines, neke druge aviokompanije ponudile su takozvane “spasilačke cene” kako bi omogućile prevoz putnicima pogođenim otkazivanjem. Prema javno dostupnim podacima, jedna od kompanija navela je da je preusmerila deo putnika Spirit Airlines na svoje letove, dok druge nastavljaju da nude slične mogućnosti.
Savezne vlasti navode da putnici kojima refundacija još nije isplaćena treba da nastave da prate zvanična saopštenja aviokompanije i informacije koje će biti objavljene tokom stečajnog procesa. Povraćaj novca za karte kupljene preko kreditnih ili debitnih kartica, prema navodima Spirit Airlines, obavlja se automatski i ne zahteva posebnu prijavu putnika.
