Aviokompanija potvrdila izmene politike, putnici koji zahtevaju više prostora sada mogu dobiti dodatno sedište bez dodatnih troškova na letovima gde je to moguće
Southwest Airlines je izmenio deo svoje politike koja se odnosi na putnike kojima je zbog fizičkih karakteristika potrebno više prostora tokom leta. Prema najnovijim pravilima, ova američka aviokompanija sada omogućava putnicima koji zahtevaju dodatno sedište da ga dobiju bez dodatnih troškova, ukoliko na letu postoje dva slobodna susedna mesta, saopšteno je iz kompanije.
Prethodna pravila, uvedena u januaru, zahtevala su od putnika kojima je neophodno više prostora da unapred rezervišu i plate drugo sedište. Ovakva odluka izazvala je kritike od strane udruženja koja se zalažu za prava osoba sa većom telesnom masom, koja su je ocenila kao restriktivniju. Novi pristup, kako navodi Southwest, ima za cilj da omogući “konzistentnije i jednostavnije iskustvo za putnike kojima je potrebno dodatno sedište”.
Ukoliko na konkretnom letu nije moguće obezbediti dva susedna mesta, Southwest navodi da će putnici biti preusmereni na neki od narednih letova gde postoje slobodna mesta. Istovremeno, kompanija savetuje da se, radi izbegavanja komplikacija prilikom ukrcavanja, putnici koji znaju da im je potrebno dodatno sedište i dalje prijave unapred.
Za one koji su platili dodatno sedište, Southwest omogućava povraćaj sredstava nakon završetka putovanja. Da bi ostvarili povraćaj, putnici moraju podneti zahtev u roku od 90 dana, a uslov za refundaciju je da je let pošao sa najmanje jednim slobodnim sedištem i da su oba sedišta rezervisana u istom tarifnom razredu.
Prema zvaničnoj politici Southwest-a, putnici koji prelaze granicu sedišta određenu naslonom za ruke smatraju se „putnicima povećane veličine“ i dužni su da kupe onoliko sedišta koliko im je potrebno. Odluku o potrebi za dodatnim sedištem donosi osoblje kompanije, prvenstveno iz bezbednosnih razloga.
Ova promena pravila dolazi nakon što su pojedini putnici, koji su ranije mogli rezervisati dodatno sedište bez dodatnih troškova, izrazili nezadovoljstvo zbog novog sistema naplate uvedenog početkom godine. Southwest navodi da će nastaviti da prati situaciju i prilagođava politiku u skladu sa potrebama putnika.
