Institucije Evropske unije usvojile regulativu, putnici dobijaju bržu i jasniju zaštitu
Nova regulativa Evropske unije donosi značajne promene za putnike u avio-saobraćaju, a cilј je veća zaštita prava i olakšano ostvarivanje odštete u slučajevima kašnjenja ili otkazivanja letova. Dokument su potpisali predsednica Evropskog parlamenta Roberta Mecola i kiparski ministar saobraćaja Aleksis Vafeades, a prema zvaničnim izvorima, izmene su odobrene u petak, dok je parlament dao konačnu saglasnost u ponedeljak.
Prema novim pravilima, zadržana su postojeća pravila za kompenzaciju putnika. Putnici čiji letovi kasne tri ili više sati ili su otkazani manje od 14 dana pre planiranog polaska i dalje imaju pravo na finansijsku odštetu, u iznosu od 250 evra za letove do 1.500 kilometara, 400 evra za rute između 1.500 i 3.500 kilometara i 600 evra za sve ostale letove.
Avio-kompanije su sada u obavezi da elektronskim putem, najkasnije 96 sati po sletanju, informišu putnike o njihovim pravima na kompenzaciju i pruže jasna uputstva za podnošenje zahteva. Po prijemu zahteva, kompanije moraju odmah potvrditi prijem i u roku od 14 dana odgovoriti – isplatom odštete ili obrazloženim odbijanjem.
U slučaju kašnjenja leta, predviđeno je pravo putnika na besplatan obrok, pristup internetu i dva telefonska poziva o trošku prevoznika. Ako je potreban boravak tokom noći, kompanije su dužne da obezbede hotelski smeštaj i prevoz do aerodroma bez dodatnih troškova. U situaciji kada prevoznik ne ispuni te obaveze, putnici imaju pravo sami da organizuju transport i kasnije traže refundaciju. Prevoznici su takođe dužni da omoguće jedinstven, besplatan i lako dostupan kanal za komunikaciju sa putnicima.
Nova regulativa uvodi i blizu trideset dodatnih prava, uključujući zabranu razdvajanja roditelja i dece tokom putovanja, kao i mogućnost besplatne izmene rezervacija. Ukinute su i dosadašnje nepoštene prakse, a cilj je da se obezbedi veća zaštita i transparentnost u avio-saobraćaju za sve putnike.
“Očekujemo da će ova regulativa znatno unaprediti kvalitet usluga i sigurnost putnika”, navodi se u zvaničnoj izjavi.
