Presuda obavezuje Netflix da vrati novac pretplatnicima i smanji mesečne pretplate u Italiji, što može uticati na širu streaming industriju
Netflix, jedan od vodećih globalnih streaming servisa, suočava se sa velikim pravnim izazovom u Italiji nakon što je sud u Rimu odlučio da kompanija mora vratiti novac korisnicima zbog povećanja cena između 2017. i januara 2024. godine. Odluka dolazi kao rezultat kolektivne tužbe koju je pokrenula organizacija za zaštitu potrošača Movimento Consumatori, nakon što se više od 25.000 italijanskih korisnika žalilo na poskupljenja pretplate. Sud je naložio Netflix-u ne samo povraćaj sredstava korisnicima, već i vraćanje cena na prethodni nivo, kao i obavezu da jasno obavesti sve pogođene pretplatnike o njihovom pravu na refundaciju.
Prema advokatima koji zastupaju korisnike, pretplatnici Premium paketa mogli bi dobiti povraćaj od oko 500 evra, dok bi Standard korisnici mogli očekivati povraćaj od približno 250 evra. Ovi iznosi predstavljaju zbir povećanja koja su nastupila tokom višegodišnjeg perioda, a sudska odluka potencijalno otvara mogućnost za dodatne kolektivne tužbe ukoliko Netflix ne ispuni obaveze u predviđenom roku.
Predsednik Movimento Consumatori, Alessandro Mostaccio, naglasio je da, ukoliko Netflix ne izvrši povraćaj i ne smanji cene odmah, organizacija je spremna da pokrene i klasičnu grupnu tužbu za nadoknadu štete. Ova presuda je značajna ne samo za italijanske korisnike, već i za širi evropski i globalni kontekst, jer postavlja presedan u načinu na koji tehnološke kompanije mogu menjati uslove pretplate i cene korisnicima.
Iz Netflix-a su za Reuters izjavili da planiraju žalbu na ovu odluku, ističući da kompanija “veoma ozbiljno shvata prava potrošača” i smatra da su uslovi korišćenja njihove usluge uvek bili u skladu sa zakonima i praksom u Italiji. Istovremeno, dok se u Italiji vodi pravna borba, Netflix je nedavno povećao cene pretplata i na tržištu Sjedinjenih Američkih Država, što dodatno podstiče diskusiju o transparentnosti i fer odnosu prema korisnicima.
Dalji razvoj situacije zavisiće od žalbenog postupka i potencijalnih reakcija drugih regulatornih tela u Evropi, ali je jasno da bi ova presuda mogla imati dugoročan uticaj na poslovne modele globalnih streaming platformi i njihovu komunikaciju sa pretplatnicima.
