Eksperiment iz 2017. pokazao ranjivost algoritama: lažni restoran ‘The Shed at Dulwich’ postao broj 1 na osnovu recenzija
Britanski novinar Oobah Butler je 2017. godine pokrenuo marketinški eksperiment kako bi proverio pouzdanost sistema ocenjivanja na Tripadvisor platformi. Butler, koji je ranije bio freelancer pišući lažne pozitivne recenzije za restorane, osmislio je restoran pod nazivom “The Shed at Dulwich” sa adresom u svojoj šupi u Londonu. Restoran u stvarnosti nije postojao, ali je Butler napravio profesionalnu stranicu na Tripadvisoru, otvorio broj telefona i objavio fotografije „jela“ napravljene od penu za brijanje, sunđera i deterdženta, tako aranžirane da podsećaju na vrhunsku gastronomiju.
Ključ uspeha bio je u sistematski organizovanim recenzijama. Butler je zamolio prijatelje da ostavljaju entuzijastične komentare o iskustvu u restoranu koji nikada nisu posetili, a svaki komentar je detaljno opisivao navodnu atmosferu i specifična jela, uz naglašavanje ekskluzivnosti. Ubrzo su počele pristizati i organske recenzije ljudi koji su poverovali u autentičnost restorana. Efekat društvenog dokazivanja doveo je do naglog rasta popularnosti.
Nakon nekoliko meseci, “The Shed at Dulwich” počeo je da se penje na Tripadvisor rang listi restorana u Londonu. Prvo se našao među top 1.000, zatim među top 100, a potom je zauzeo prvo mesto među više od 18.000 restorana u Londonu. Usledio je veliki broj poziva za rezervacije, iako restoran nikada nije bio otvoren za javnost. Butler je tvrdio da je restoran „potpuno rezervisan mesecima unapred“.
Kada je eksperiment postao dovoljno poznat, Butler je odlučio da otkrije istinu. Za potrebe reportaže, otvorio je restoran na jednu noć u svojoj šupi i poslužio gostima jednostavnu hranu iz supermarketa. I tada su gosti ocenili iskustvo kao fantastično.
Ovaj eksperiment je postao globalni primer kako online reputacija i algoritmi mogu biti podložni manipulaciji. Pokazano je da percepcija može stvoriti realnost, naročito u digitalnoj ekonomiji.
