Više od 40 odsto finansijskih institucija koristi poruke za komunikaciju sa korisnicima, a novo rešenje najavljeno kao jedinstven primer za region
Rakuten Viber, u saradnji sa PAYSAT-om i Narodnom bankom Srbije, uskoro omogućava korisnicima u Srbiji da plaćaju račune i šalju novac putem aplikacije, jednostavno kao slanje stikera. Ovu informaciju je najavio Nikolas Syrios, viši menadžer prodaje oglašavanja za CEE u kompaniji Rakuten Viber, na konferenciji Technobank, ističući višegodišnje planiranje i zahvalnost partnerima na poverenju i podršci. Najavljeno rešenje biće integrisano u Viber i predstavljaće jedinstven primer (case study) za region. Syrios naglašava da cilj nije samo olakšavanje plaćanja, već i uvođenje veštačke inteligencije za ‘prediktivno bankarstvo’, omogućavajući bankama konkurentsku prednost kroz bolje poznavanje korisničkih navika. Istakao je i da više od 40 odsto finansijskih institucija već koristi poruke za komunikaciju i angažovanje korisnika, ali i da se komunikacija može dodatno produbiti kroz interaktivni čet i personalizovane ponude. Viberov model uključuje korišćenje stikera, AR sočiva, chatbotova dostupnih 24/7, kao i AI agente koji, u slučaju složenijih upita, prepuštaju razgovor ljudskom operateru. Sve funkcionalnosti su integrisane u jednu aplikaciju (OneApp) i povezane sa CRM sistemima banaka, sa ciljem da korisničko iskustvo bude što personalizovanije i bliže ljudskom kontaktu. Banke u Srbiji ovim pristupom mogu unaprediti lojalnost korisnika i efikasnije odgovoriti na promene u navikama potrošača.
