Banka omogućila push notifikacije bez naknade, dok su SMS poruke i dalje dostupne za Prestiž, Fluo i Eminent pakete
OTP banka je od 1. jula 2026. godine uvela mogućnost obaveštavanja klijenata o promenama na tekućem računu putem push notifikacija kroz mobilnu aplikaciju, dok je servis SMS obaveštenja zadržan za određene pakete. Iz banke navode da klijenti sa paketima Prestiž, Fluo i Eminent i dalje mogu koristiti SMS obaveštenja bez naknade, dok je za paket Praktik predviđen ograničen broj besplatnih poruka, a dodatne se naplaćuju prema važećem cenovniku. Push notifikacije su dostupne svim korisnicima bez naknade, nezavisno od izabranog paketa.
Prema podacima banke, promena se odnosi na klijente koji su ugovorom registrovani za elektronsko i/ili mobilno bankarstvo i koriste SMS obaveštenja. Klijenti koji nemaju ugovorenu mobilnu aplikaciju nisu obuhvaćeni ovom izmenom. OTP banka je 17. aprila 2026. godine prvi put obavestila klijente da će od 30. juna 2026. godine biti preusmereni na push notifikacije, a korisnici mobilnog bankarstva su na početak primene ove promene ponovo podsećeni 30. juna. Banka naglašava da je zakonom propisan rok za blagovremeno obaveštavanje korisnika o izmenama u potpunosti ispoštovan.
Push notifikacije omogućavaju direktno obaveštavanje korisnika na ekranu mobilnog telefona putem mBanking aplikacije, za šta je potrebna internet veza. Ova opcija je dostupna bez naknade za sve klijente, što, prema navodima banke, omogućava bolji uvid u transakcije. Klijenti koji žele mogu ponovo da aktiviraju SMS notifikacije putem aplikacije ili u ekspozituri, po uslovima koji su važili i pre 1. jula 2026. godine.
Narodna banka Srbije pojašnjava da Zakon o platnim uslugama ne propisuje obavezu banke da klijente o promenama po računu obaveštava isključivo putem SMS poruka, niti im omogućava izbor kanala obaveštavanja. Način komunikacije reguliše se ugovorom između banke i korisnika, a svaka promena mora biti unapred najavljena i sprovedena u skladu sa zakonom.
U praksi, banke koriste više kanala obaveštavanja, uključujući SMS i obaveštenja kroz mobilne aplikacije, dok su klijentima ostavljene mogućnosti da izaberu model komunikacije u skladu sa svojim navikama i potrebama.
