Pet miliona radnika u Indiji radi iz malih stanova, dok lokalna vlast predlaže produženje radnog dana sa 10 na 12 sati
Indijski sektor korisničke podrške obuhvata oko pet miliona zaposlenih i trenutno drži 55 odsto globalnog tržišta outsourcinga IT usluga, prema najnovijim istraživanjima. Iako su zapadni poslodavci najčešći klijenti, radni uslovi za zaposlene u Indiji nisu se poboljšali, a većina radnika sada pruža usluge iz svojih domova, umesto iz kancelarija, kako bi kompanije ostvarile dodatne uštede. Prema istraživanju profesora Viveka Soundararajana sa Univerziteta u Betu, radnici iz IT centara kao što su Bangalor, Čenaj i Hajderabad često žive u skučenim stanovima, zajedno sa članovima proširene porodice. Više od polovine indijskog stanovništva deli dom sa porodicom, a među 51 anketiranim radnikom, većina je navela da prostor deli sa decom, roditeljima i drugim srodnicima, što otežava organizaciju mirnog radnog kutka. Osim toga, osnovna infrastruktura kao što su struja i internet predstavljaju dodatne izazove – nestanci struje u gradovima su česti, a internet koji dele članovi porodice često je nepouzdan. Zbog toga su radnici prinuđeni da sopstvenim sredstvima kupuju rezervne baterijske sisteme, koje smeštaju na balkone, hodnike i verande. Pored toga, zaposleni su pod strogim nadzorom poslodavaca koji prate radno vreme i aktivnosti na internetu, a svaki propust automatski se prijavljuje menadžeru. U slučaju nestanka struje, od radnika se čak traži da dokažu situaciju slikanjem mraka u stanu. Prošle godine, radnici korisničke podrške iz Bangalora organizovali su proteste sa zahtevom da im se poštuje radno vreme, noseći transparente sa natpisom „Mi nismo vaši robovi“. Kao odgovor, lokalna vlast je predložila produženje maksimalnog radnog dana sa 10 na 12 sati, što je izazvalo dodatno negodovanje zaposlenih. I pored protesta i kritika upućenih sistemu koji teret prebacuje na radnike umesto na velike kompanije, situacija se nije značajno promenila, a zaposleni u sektoru korisničke podrške ostaju izuzeti iz radne legislative koja štiti druge profesije.
