Kompanija angažovala 8.500 zaposlenih za novi segment, što čini 3,3 odsto ukupnih prihoda u 2024.
Maloprodajni lanac Ingka Group, koji upravlja Ikea prodavnicama, tokom 2024. godine ostvario je prihod od 1,3 milijarde evra zahvaljujući novom segmentu premijum usluga dizajna enterijera. Kompanija je obučila 8.500 zaposlenih za pružanje ovih usluga nakon što je veštačka inteligencija preuzela 47 odsto korisničkih poziva. Ovaj prihod predstavlja 3,3 odsto ukupnih prihoda kompanije, a očekuje se da do 2028. godine udeo ovog segmenta poraste na 10 odsto.
Ikea je razvila AI četbot “Billie”, koji je smanjio vreme čekanja korisnika i povećao zadovoljstvo klijenata, donoseći kompaniji uštedu od više od 13 miliona evra. Nakon analize potreba kupaca, odlučeno je da se zaposleni prekvalifikuju za personalizovane usluge u oblasti uređenja enterijera, čime je otvoreno novo tržište i dodatni izvor prihoda.
U suprotnosti sa praksom drugih kompanija koje su smanjivale broj zaposlenih zbog uvođenja veštačke inteligencije, Ikea je iskoristila priliku da proširi ponudu i zadrži radnu snagu. Za razliku od kompanije Klarna, koja je nakon uvođenja AI agenta smanjila vreme rešavanja zahteva sa 11 na manje od dva minuta i ostvarila dodatnih 40 miliona dolara profita, ali doživela pad zadovoljstva korisnika, Ikea je kombinovala tehnološka rešenja sa ljudskim resursima.
Kao što pokazuju pojedini ekonomski modeli, uključivanje zaposlenih u procese donošenja odluka i prilagođavanje poslovnih strategija u vreme tehnoloških promena može doprineti dugoročnom rastu i stabilnosti. Prema procenama, čak polovina kompanija koje zamene ljude AI rešenjima kasnije se suočava sa potrebom za ponovnim zapošljavanjem zbog smanjenog kvaliteta korisničke podrške.
Ikea je pokazala da ulaganje u obuku i prekvalifikaciju zaposlenih može biti održiviji model razvoja, usmeravajući poslovanje ka širenju prihoda umesto na kratkoročno smanjenje troškova.
