Digitalna transformacija bankarstva ubrzala procese: korisnici sada postaju klijenti za 15 minuta, bez kompromisa po pitanju sigurnosti
AikBank, najveća domaća privatna banka, implementirala je potpuno digitalizovano otvaranje računa, omogućavajući klijentima da postanu korisnici banke za svega 15 minuta, bez potrebe za posetom filijali. Ova inovacija deo je sveobuhvatne digitalne transformacije bankarskih usluga, čime se korisnicima nudi jednostavno i brzo iskustvo uz poštovanje svih regulatornih i bezbednosnih standarda.
Digitalna transformacija omogućila je klijentima da koriste proizvode i usluge banke putem mBanking aplikacije, instant plaćanja, online otvaranja računa ili apliciranja za kredit, bez odlaska u poslovnicu. Iza svakog ‘klika’ nalazi se složen sistem procesa zasnovanih na naprednim tehnologijama i usklađenih sa zahtevima regulative. Banke danas konkurišu kvalitetom digitalnih usluga, a brzina i jednostavnost postaju ključni faktori lojalnosti korisnika.
Kako navodi Maja Mikić, članica Izvršnog odbora za tehnologije i operacije u AikBank, korisnici očekuju iskustvo korišćenja bankarskih usluga podjednako jednostavno kao kod bilo koje digitalne platforme, poput striming servisa ili aplikacija za prevoz. Bankarski sektor mora da odgovori na zahteve za praktičnost, dok istovremeno poštuje strogu regulativu koja detaljno definiše svaki proces i inovaciju.
Kreiranje rešenja koja su u potpunosti prilagođena korisnicima, a istovremeno ispunjavaju regulatorne zahteve, predstavlja najvažniji zadatak u digitalizaciji bankarstva. Klijentima je potrebno korisničko iskustvo gde su svi procesi – od identifikacije i bezbednosnih provera do odobravanja – neprimetni i traju svega nekoliko sekundi. Digitalizacija usluga zahteva napredna tehnološka rešenja kako bi procesi bili pouzdani i sigurni.
U toj transformaciji raste značaj tehnoloških partnera koji razumeju specifičnosti finansijskog sektora, regulatorni okvir i potrebe krajnjih korisnika. Više nije dovoljno obezbediti softver; potrebno je izgraditi integrisana rešenja koja omogućavaju funkcionisanje svih servisa kao jedinstvene celine. Kompanija ASEE, na primer, aktivno doprinosi razvoju bankarskih sistema, digitalnih kanala i rešenja za digitalnu originaciju na regionalnom nivou.
AikBank je kroz saradnju sa tehnološkim partnerima omogućila korisnicima da otvore račun online za 15 minuta, bez ijedne posete filijali. Ceo proces, iako deluje jednostavno iz ugla korisnika, zahteva sprovođenje brojnih tehnoloških i regulatornih procedura u realnom vremenu. Na taj način klijentima je omogućeno da koriste bankarske usluge kad i gde im odgovara, bez kompromisa po pitanju sigurnosti.
“Otvaranje računa online još uvek je diferencijator na tržištu, ali će u bliskoj budućnosti to postati nešto što se očekuje od banaka”, izjavila je Maja Mikić. “Klijenti su okruženi tehnologijama i očekuju komfor, praktičnost i brzinu i od banke i od drugih digitalnih servisa. Naš cilj je bio da proces bude što jednostavniji, sa minimalnim brojem koraka i dodatnim benefitima koje će ohrabriti korisnike da isprobaju prednosti savremenih digitalnih tehnologija.”
Trend rasta interesovanja za digitalno bankarstvo potvrđuje da ovakav način pristupa uslugama postaje standard za sve generacije korisnika.
