Putnici mogu zahtevati povraćaj novca za aranžman samo kada je vanredna situacija proglašena ili je usluga objektivno onemogućena
Nacionalna asocijacija turističkih agencija Srbije (YUTA) saopštila je da otkazivanje aranžmana zbog požara na određenim destinacijama nije moguće automatski, osim kada je proglašena vanredna situacija ili je korišćenje aranžmana objektivno onemogućeno. Ta informacija potvrđuje da otkazivanje aranžmana zbog požara zavisi od konkretnih okolnosti na destinaciji, saopštio je direktor YUTA Aleksandar Seničić.
U praksi, putnici ponekad žele da otkažu aranžman i u slučajevima kada se požar desio u blizini, ali ne direktno na mestu boravka. „Mi smo skloni tome da je požar u Herceg Novom, a mi otkazujemo aranžman za Budvu. Ljudi to rade“, izjavio je Seničić. Međutim, on je naglasio da je povraćaj novca moguć samo ako postoji objektivan problem i aranžman ne može da se koristi. U svim drugim slučajevima, situacija se smatra višom silom i automatsko traženje povraćaja nije moguće.
Otkazivanje aranžmana zbog požara i prava putnika
Seničić je objasnio da ovo pravilo važi i za putnike koji su već stigli na destinaciju i za one koji su iskoristili samo deo aranžmana. Ako je deo usluge iskorišćen, povraćaj se odnosi samo na neiskorišćeni deo, ali i to zavisi od procene da li je korišćenje daljeg aranžmana objektivno onemogućeno.
Turističke agencije prema njegovim rečima nisu dužne da obezbede alternativni smeštaj ukoliko izbiju požari, naročito tokom glavne sezone kada su kapaciteti uglavnom popunjeni. „Sve ostalo je stvar više sile i nije moguće automatski tražiti povraćaj“, naglasio je Seničić.
Preporuke za putnike i aktuelna situacija na destinacijama
Putnicima koji su već na destinaciji savetuje se da prate instrukcije i upozorenja lokalnih vlasti, posebno putem SMS poruka. U slučaju evakuacije, neophodno je bez odlaganja napustiti ugroženo područje. Kao dodatnu meru zaštite, Seničić preporučuje proveru uslova osiguranja za slučaj otkazivanja putovanja. Takva osiguranja u Srbiji su ograničena i uglavnom pokrivaju samo okolnosti definisane zakonom, poput bolesti ili smrti bliskog člana porodice.
Za putnike koji tek planiraju put, preporučuje se kontakt sa vodičem ili predstavnikom agencije radi provere prohodnosti puteva i uslova na destinaciji. Oni koji putuju u sopstvenoj režiji treba da se informišu kod vlasnika smeštaja i preko zvaničnih lokalnih izvora.
Prema informacijama YUTA, za sada nema većih problema na destinacijama na kojima borave turisti iz Srbije. „Bilo je manjih evakuacija na Halkidikiju, ali su se turisti nakon smirivanja situacije vratili“, rekao je Seničić. Požari se najčešće dešavaju u brdskim oblastima, na udaljenosti od glavnih turističkih mesta i obale. Kao rezultat, otkazivanje aranžmana zbog požara i dalje se tretira isključivo prema jasno definisanim pravilima i stvarnim okolnostima na terenu.
