Maloprodajni lanac investirao u digitalne kanale i proširio izložbeni prostor na 71.000 m², jačajući poverenje kupaca
Forma Ideale, vodeći domaći lanac prodaje nameštaja, zabeležio je više od 15 miliona poseta na svom internet sajtu tokom 2025. godine. Kompanija je otvorila i održavala 43 salona u 37 gradova Srbije, čime je ukupna površina izložbeno-skladišnog prostora dostigla 71.000 kvadratnih metara. Digitalni kanal ostvario je više od 40.000 kupovina u istom periodu, što potvrđuje koliko je iskustvo kupovine preko interneta postalo ključni deo poslovanja.
Poverenje, dostupnost i iskustvo kao budućnost maloprodaje
Savremeni potrošači više ne vrednuju kompaniju samo po ceni i izboru proizvoda. Oni sve više traže dostupne informacije, sigurnost tokom procesa kupovine i jednostavno, povezano iskustvo bez obzira na kanal prodaje. Uporedo sa tim, ulaganje u digitalnu infrastrukturu više nije samo tehnička inovacija, već strateška odluka za jačanje odnosa sa kupcima. Forma Ideale je tokom 2025. godine dodatno unapredio svoj model objedinjene maloprodaje. Relokacija salona u Rakovici u savremeniji prostor od 3.000 kvadratnih metara bila je deo nastojanja da se asortiman učini još dostupnijim i preglednijim. Istovremeno, kompanija je lansirala novi internet sajt koji je omogućio bržu i intuitivniju pretragu, kao i lakši pristup informacijama o proizvodima.
Rast digitalnih kanala i razvoj ponude
Kontinuirano unapređenje digitalnih kanala nastavljeno je pokretanjem nove mobilne aplikacije. Aplikacija je integrisala loyalty program, omogućavajući korisnicima jednostavniju i bržu kupovinu, kao i dodatne pogodnosti. U prodajnim salonima, Forma Ideale je proširio ponudu tako da kupci na jednom mestu mogu pronaći nameštaj, laminat, tepihe, rasvetu, dekoraciju i male kućne aparate, čime je iskustvo opremanja doma postalo celovitije. Kao rezultat, praktičnost više nije dodatna vrednost, već očekivani standard.
Priznanja i poverenje potrošača
Dugoročno poverenje potrošača potvrđeno je i sedmim uzastopnim priznanjem „Moj izbor“ u kategoriji nameštaja za Forma Ideale. Ovo priznanje naglašava da su doslednost u kvalitetu, dostupnost informacija i razumevanje potreba kupaca ključni faktori prepoznati na tržištu. Maloprodaja u Srbiji, kao i globalno, sve više zavisi od sposobnosti kompanija da objedine fizičke i digitalne kanale u jedno pouzdano iskustvo.
Strateški značaj investiranja u omnichannel model
Ulaganja u digitalnu infrastrukturu i razvoj prodajne mreže predstavljaju strateški pravac za sve aktere maloprodajnog sektora. Takvi koraci donose kompanijama prednost u prilagođavanju savremenim navikama potrošača. Na taj način, prodavci ne grade samo kratkoročnu prodaju, već i dugoročno poverenje koje je od ključne vrednosti za stabilnost poslovanja u sve dinamičnijem tržišnom okruženju.
